FAQ
A maior parte das questões colocadas pelos nossos clientes de todo o mundo, sobre os esrtimulantes masculinos e outros medicamentos, podem ser encontradas aqui.
Se tiver outras questões ou quiser saber mais acerca dos produtos descritos na nossa loja online, envie-nos um e-mail.
* Como posso fazer uma encomenda?
* O que acontece após eu fazer uma encomenda?
* Quais são as opções de pagamento disponíveis?
* Quais são as vossas taxas de envio e condições?
* Por quanto tempo é possível efectuar cancelamentos?
* Quais são as políticas de segurança e privacidade?
* Quais são os passos para garantir receber e-mails?
* O que posso esperar do aconselhamento online?
* Vender medicamentos receitados pela internet é legal?
* Qual a diferença entre os medicamentos genéricos e os de marca?
* Porque é que os genéricos são mais baratos que os de marca?
* Posso devolver um medicamento em crédito?
* Como posso obter o bónus gratuito por encomendar repetidamente?
* Qual é a qualidade dos genéricos?
* Porque é que os medicamentos de marca e genéricos não parecem ser iguais apesar de terem os mesmos ingredientes?
* O que acontece se a minha encomenda for atrasada na alfândega?
* Como posso fazer uma encomenda?
Assim que tenha seleccionado um produto, você será reencaminhado para o carrinho de compras. Aí deverá clicar em
"To the Cashier" e obtém o formulário de encomenda protegido por SSL. Depois de inserir o seu e-mail, você deve escrever a
morada de envio. Pode também preencher opcionalmente o formulário de saúde médica e assim facultar todos os detalhes da sua
saúde. Finalmente, deve indicar os métodos de envio e de pagamento e clicar em "Finalizar Encomenda". Agora a sua encomenda
está pronta para ser processada pela nossa equipa.
* O que acontece após eu fazer uma encomenda?
Agora a sua encomenda será processada. Após recepção do seu pagamento, a sua embalagem é preparada e enviada em 24 horas.
Irá receber três e-mails relacionados com a sua encomenda:
* confirmação da encomenda
* confirmação do pagamento
* confirmação do envio
* Quais são as opções de pagamento disponíveis?
Aceitamos Mastercard, VISA, American Express e transferências bancárias. Uma vez recebida a transferência bancária, a sua encomenda
é expedida em 24 horas. Note que a transferência poderá levar 3 dias úteis para processar. Pedidos processados com cartão de crédito,
chegam a ser possíveis no próprio dia.
* Quais são as vossas taxas de envio e condições?
Os nossos custos de envio estão incluídos nos preços dos produtos online. Se a sua encomenda for confirmada, será enviada após
o recibo de pagamento. A data para entrega depende da sua localização, da localização do seu fornecedor e da rapidez do seu pagamento.
Trabalhamos arduamente para ter a sua encomenda à sua porta, entre 4 a 12 dias úteis, dependendo do método de envio. A sua
encomenda é enviada por correio aéreo ou registado GRATUITAMENTE.
Não processamos encomendas durante o fim de semana. Caso faça o seu pedido após as 3 PM de Sexta,-feira, o mesmo só será processado na
Segunda-feira seguinte.
* Por quanto tempo é possível efectuar cancelamentos?
Enquanto a sua encomenda não tenha sido processada, você pode proceder ao seu cancelamento.
Não conseguimos cancelar uma encomenda após ela ser entregue. Você pode cancelar a sua encomenda antes da entrega enviando
um e-mail com o assunto "Por Favor Cancelar Encomenda" e o número da encomenda.
Não conseguimos cancelar uma encomenda após ela ter sido entregue. Não processamos pedidos durante o fim-de-semana, por isso caso
faça o seu pedido após as 3 da tarde de Sexta-feira, a sua encomenda só será processada na Segunda-feira seguinte.
* Quais são as políticas de segurança e privacidade?
A protecção dos seus dados privados é muito importante para nós. Não fazemos excepções. O nosso formulário online
utiliza o sistema mais recente e seguro de encriptação baseado em SSL (Secure Sockets Layer) de 256 Bit. Todos os detalhes pessoais e
de cartão de crédito são transferido com a mais alta segurança e precaução. O nosso sistema tem ainda medidas de segurança contra
fraude com cartões de crédito. As pessoas que usam cartões de crédito fraudulentamente serão reportados imediatamente!
* Quais são os passos para garantir receber e-mails?
Os clientes não recebem frequentemente os e-mails de confirmação ou as nossas newsletters, porque o seu provedor de e-mails bloqueia-os.
Listadas abaixo, você encontra duas soluções para acabar com este problema comum. Se precisar de ajuda, contacte por favor o nosso apoio
ao cliente por telefone.
Você pode resolver os problemas de e-mail assim:
* 1. Verifique a sua pasta de SPAM. Caso tenha um e-mail nosso, clique e arraste-o para a sua caixa de entrada.
* 2. Caso tenha uma segunda conta de e-mail, envie por favor um e-mail para o apoio ao cliente através do
"service[at] pharmatheke-europe.com." Alternativamente, você poderá contactar o apoio ao cliente por telefone.
* O que posso esperar do aconselhamento online?
Queremos afirmar claramente desde o início que os nossos consultores de apoio ao cliente não podem substituir a visita
ao seu médico de confiança. O nosso staff explica-lhe quais as diferenças entre os medicamentos e a suas caraterísticas específicas.
Para os nossos clientes que preferem encomendar por telefone, poderão usufruir em primeira mão das mais recentes ofertas
especiais. Adicionalmente, poderão clarificar questões quanto ao envio e esclarecer qualquer problema.
* Vender medicamentos receitados pela internet é legal?
Com o desenvolvimento do novo meio de comunicação que é a internet, a nossa organização comprometeu-se a obedecer às leis
recentes, indo ainda mais além. As nossas farmácias têm licença para enviar medicamentos para todos os países no mundo e emprega
farmacêuticos certificados para oferecer a melhor ajuda farmacêutica. Todos os medicamentos são comprados através de distribuidores
farmacêuticos legais, para que você tenha a certeza de que os mesmos medicamentos estão disponíveis na farmácia ao lado de sua casa.
* Qual a diferença entre os medicamentos genéricos e os de marca?
As diferenças não são enormes, mas poderão ser encontradas em termos de nome e preço. Porque os fabricantes dos genérico não
têm que financiar a pesquisa original do medicamento e provar a segurança e a eficiência dos compostos químicos, podem produzir
a versão genérica a preços muito mais baixos e assim oferecer produtos mais baratos para os seus clientes.
* Porque é que os genéricos são mais baratos que os de marca?
Devido ao sistema de patente, eles são mais acessíveis.
Após a introdução de um medicamento no mercado, este está protegido por patentes.
Durante este período de tempo, as outras empresas não podem comercializar o medicamento.
Isto permite à empresa que desenvolveu o medicamento, explorar o mercado exclusivamente e assim cobrir as despesas da sua criação. Quando a patente expira, os fabricantes farmacêuticos podem concorrer para vender o medicamento genérico.
Já que não têm de cobrir as despesas iniciais de desenvolvimento do produtos, os competidores são capazes de vender a medicação a 50-80% menos
que o produto igual de marca.
* Posso devolver um medicamento em crédito?
Não. De acordo com a lei em vigor, não podemos aceitar de volta produtos médicos. No entanto, podemos no caso da embalagem estar
danificada ou extraviada proceder ao seu reenvio (sem custos para si) ou oferecer-lhe um reembolso.
* Como posso obter o bónus gratuito por encomendar repetidamente?
Oferecemos ofertas especiais regularmente aos nossos clientes, via newsletter ou directamente nas nossa farmácias online.
Visite-nos frequentemente e mantenha-se informado!
* Qual é a qualidade dos genéricos?
A qualidade está "terapêuticamente alinhada" com os produtos de marca. Os genéricos têm de ter os compostos químicos activos,
em quantidade e em rácio de absorção que os produtos de marca. Por vezes, a versão genérica do medicamento pode variar em cor
e tamanho do de marca - estas diferenças não influenciam o modo de acção da medicação e é fruto da legislação de patentes.
* Porque é que os medicamentos de marca e genéricos não parecem ser iguais, apesar de terem os mesmos ingredientes?
É proibido pela legislação de patentes, que os genéricos pareçam iguais aos produtos de marca. No entanto,
os genéricos devem ter ingredientes semelhantes; a cor, o sabor e algumas substâncias inactivas podem variar.
Todas as instalações dos fabricantes farmacêuticos, tanto de marca como de genéricos,são verificadas regularmente pelas
autoridades públicas apropriadas. Não há diferenças em termos dos padrões de fabrico entre medicamentos genéricos e de marca.
* O que acontece se a minha encomenda for atrasada na alfândega?
No caso da sua encomenda ficar atrasada na alfândega, você será informado. Irá ser-lhe pedido para autorizar a abertura da embalagem. Esta é examinada e depois entregue a si. Se tiver problemas em receber a sua encomenda, diga-nos por favor, para
que possamos tentar resolver o problema.
