FAQ
Qui si fornisce una risposta alla maggior parte delle domande sui prodotti di potenziamento maschile o altri prodotti poste dai nostri clienti.
Se hai altre questioni o vuoi conoscere meglio i prodotti offerti dal nostro negozio online, inviaci un'email.
* Come effettuare un ordine?
* Cosa succede dopo aver effettuato un ordine?
* Quali metodi di pagamento sono accettati?
* Quali sono le condizioni e le spese di spedizione?
* Entro quando si può cancellare un ordine?
* Quali sono le vostre politiche in materia di sicurezza e privacy?
* Come faccio a ricevere email da voi?
* Cosa posso aspettarmi dalla vostra assistenza medica online?
* E' legale vendere medicinali senza prescrizione su internet?
* Qual è la differenza tra una medicina generica e una di marca?
* Perchè le medicine generiche sono più convenienti?
* Posso restituire una medicina?
* Come faccio a ricevere il bonus gratuito per ordini ripetuti?
* Che qualità hanno i generici?
* Perchè i generici e le medicine normali non hanno lo stesso aspetto anche se hanno gli stessi componenti?
* Cosa fare se il mio ordine è trattenuto alla dogana?
* Come effettuare un ordine?
Una volta che hai selezionato un prodotto, sarai portato al carrello. Da qui puoi andare alla cassa, dove ti sarà presentato il modulo d'ordine protetto con tecnologia SSL. Una volta che hai inserito il tuo indirizzo email dovrai inserire l'indirizzo di spedizione. Puoi compilare anche il modulo riguardante la salute per fornirci ulteriori dettagli sulla tua condizione medica. Come ultima fase dovrai indicare metodi di spedizioni e pagamento e cliccare su Finalizza Ordine. Il tuo ordine sarà quindi processato dal nostro personale.
* Cosa succede dopo aver effettuato un ordine?
Il tuo ordine sarà processato. Dopo aver ricevuto il pagamento l'ordine sarà preparato e inviato entro 24 ore.
Riceverai tre email riguardanti il tuo ordine:
* conferma dell'ordine
* conferma del pagamento
* conferma della spedizione
* Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo Mastercard, VISA, American Express e bonifici bancari. Una volta che il pagamento è ricevuto, il tuo ordine sarà spedito entro 24 ore. Nota che un bonifico può richiedere circa 3 giorni bancari. Con il pagamento tramite carta di credito, il processo dell'ordine è possibile entro lo stesso giorno.
* Quali sono le condizioni e le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono incluse nei prezzi dei prodotti. Se il tuo ordine è confermato, sarà spedito entro 24 ore dalla ricezione del pagamento. La data di spedizione dipende dalla tua residenza e quella del fornitore, e dalla velocità del tuo pagamento. Faremo il possibile per consegnare il tuo ordine entro 4-12 giorni lavorativi, a seconda del metodo di spedizione. I tuoi prodotti saranno inviati via posta aerea o posta registrata gratuitamente.
Non processiamo ordini nel weekend. Se effettui ordini dopo le 15 del venerdì, esso sarà processato il lunedì successivo.
* Entro quando si può cancellare un ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato processato, può essere cancellato.
Non possiamo cancellare un ordine dopo che è stato cancellato. Puoi cancellare l'ordine prima della consegna con un'email con il soggetto "Please Cancel Order" e il numero dell'ordine.
Non possiamo cancellare un ordine dopo che è stato cancellato. Non processiamo ordini nel weekend. Se il tuo ordine sarà effettuato dopo le 15 del venerdì, sarà processato il lunedì successivo.
* Quali sono le vostre politiche in materia di sicurezza e privacy?
La protezione della tua privacy è molto importante per noi. Non facciamo eccezioni. Il nostro modulo per gli ordini online usa il sistema di crittografia dei dati basato sull'SSL a 256 bit. Tutti i dettagli personali e delle carte di credito sono trasferiti con la massima cautela e sicurezza. Il nostro sistema utilizza misure di sicurezza contro le frodi. Le persone che usano carte di credito fraudolentemente saranno denunciate immediatamente!
* Come faccio a ricevere email da voi?
I clienti spesso non ricevono le email di conferma perchè sono bloccate dai filtri SPAM. Qui sotto sono offerte due soluzioni per eliminare questo problema. Se ti serve ulteriore supporto, contatta il nostro servizio clienti via telefono.
Puoi risolvere questo problema così:
* 1. Controlla la cartella SPAM. Se c'è una nostra email, portala nella casella della posta in arrivo.
* 2. Se hai un secondo account email, invia un'email al servizio clienti all'indirizzo: service[at] pharmatheke-europe.com. In alternativa puoi contattare il servizio clienti via telefono.
* Cosa posso aspettarmi dalla vostra assistenza medica online?
Chiarifichiamo fin dall'inizio che la nostra assistenza medica non sostituisce una visita da un dottore. Il nostro servizio clienti può spiegare le diverse medicine e mostrare alcune caratteristiche.
Per i nostri clienti che preferiscono ordinare al telefono, ci sono sempre le ultime offerte speciali. Inoltre puoi chiedere chiarificazioni riguardanti il processo dell'ordine o risolvere eventuali problemi.
* E' legale vendere medicinali senza prescrizione su internet?
Con lo sviluppo degli ultimi mezzi internet la nostra organizzazione si è impegnata a rispettare le ultime leggi e perfino andare oltre. Le nostre farmacie hanno la licenza di spedire prodotti in tutto il mondo e impiegano farmacisti approvati in grado di offrire il miglior supporto farmaceutico. Tutte le medicine sono comprate attraverso distributori farmaceutici legali, riceverai la stessa medicina che potresti comprare nella farmacia sotto casa.
* Qual è la differenza tra una medicina generica e una di marca?
Le differenze sono piccole, soprattutto nel nome e nel prezzo. Siccome i produttori dei farmaci generici non hanno dovuto fare la ricerca medica necessaria a verificare la sicurezza e l'efficacia del composto, psosono produrre una versione generica a prezzi inferiori per offrire i benefici dei minori costi di produzione ai loro clienti.
* Perchè le medicine generiche sono più convenienti?
Sono più abbordabili a causa del sistema dei brevetti. Dopo l'introduzione, una medicina è protetta da brevetti governativi. Durante questo periodo la medicina non può essere prodotta da altri produttori. Questo permette alla compagnia produttrice di venderla esclusivamente e rientrare nei costi di sviluppo. Se il brevetto è scaduto, altri produttori possono vendere una versione generica del farmaco. Dato che non devono rientrare nei costi di sviluppo, le medicine generiche possono avere un prezzo inferiore del 50-80%.
* Posso restituire una medicina?
No. Secondo le leggi federali non siamo nella posizione di accettare restituzioni di medicine. Se però si consegna un prodotto danneggiato o la consegna non sarà effettutata, rifaremo la spedizione a nostre spese o ti offriremo un rimborso.
* Come faccio a ricevere il bonus gratuito per ordini ripetuti?
Offriamo ai nostri clienti offerte speciali tramite newsletter o tramite le nostre farmacie online. Torna a trovarci frequentemente.
* Che qualità hanno i generici?
La qualità è "terapeuticamente uguale" a quella dei prodotti di marca. Un generico deve offrire lo stesso principio attivo e nel grado di assorbimento del principio attivo nella circolazione del sangue. A volte la versione generica del farmaco può essere diversa in forma e colore, ma queste differenze non influenzano l'attività del farmaco e sono dovute a motivi commerciali o di brevetto.
* Perchè i generici e le medicine normali non hanno lo stesso aspetto anche se hanno gli stessi componenti?
E' proibito dalla legislazione dei brevetti avere lo stesso aspetto. I generici devono però contenere ingredienti simili. Colore, gusto e alcuni ingredienti inattivi possono variare.
Tutte le strutture di produzione farmaceutica, sia per farmaci generici che di marca, devono superare stretti controlli da parte delle autorità pubbliche. Non ci sono differenze negli standard di produzione.
* Cosa fare se il mio ordine è trattenuto alla dogana?
Sarai informato nel caso che il tuo ordine fosse trattenuto alla dogana. Chiederanno al destinatario il permesso di aprire il pacco. Viene quindi esaminato e consegnato. Se hai qualsiasi problemi con la ricezione del tuo ordine, faccelo sapere e cercheremo di risolvere il problema.
