FAQ - Fragen und Antworten

Hier erhalten Sie Antworten auf die meissten Fragen, die uns von unseren Kunden aus der ganzen Welt gestellt werden.

Sofern Sie weitere Fragen haben oder mehr über die von uns angebotenen Medikamente wissen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail.

• Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
• Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
• Wie lange ist es möglich, eine Annullierung oder Abbestellung vorzunehmen?
• Wie lauten die Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien?
• Welche Richtlinien gibt es zum Empfang von E-Mails von Pharmatheke-europe.com?
• Wie läuft die Online-Beratung ab?
• Welche verschreibungspflichtigen Medikamente werden bei Ihnen angeboten?
• Worin besteht der Unterschied zwischen einem Marken-Medikament und einem Generikum?
• Warum werden Generika günstiger angeboten, als Markenmedikamente?
• Kann mein Medikament gegen eine Gutschrift zurück gesandt werden?
• Welche Qualität haben die generischen Medikamente?
• Warum können Generika und Markenmedikamente trotz gleicher Inhaltsstoffe unterschiedlich aussehen?
• Wie lauten die Normen zur Herstellung der Generika?

Frage:
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Antwort:
Sofern Sie sich für ein Medikament entschieden haben, klicken Sie beispielsweise auf „Viagra kaufen“. Das Medikament wird nun zunächst in den Warenkorb verschoben. Gehen Sie nun im Warenkorb auf „Zur Kasse“. Hierdurch gelangen Sie in den SSL-geschützten Registrierungs-Bereich. Nun müssen Sie unter anderem Ihre E-Mail-Adresse, die persönlichen Daten, sowie die Zahlungsart angeben, anschließend koennen Sie optional das medizinische Gesundheitsformular ausfüllen. Hierdurch werden alle gesundheitlichen Informationen für uns bereitgestellt. Auf der Bestätigungsseite werden danach noch einmal alle Bestell-Details für sie zusammengefasst. Überprüfen Sie nun nochmals alle Daten und wählen Sie die gewünschte Versandart. Nun sind Sie nur noch einen Schritt von der Aufgabe Ihrer Bestellung entfernt. Klicken Sie auf „Jetzt Bestellen“, um den Bestell-Vorgang zu beenden.


Frage:
Was geschieht nach der Aufgabe der Bestellung?

Antwort:
Nachdem Sie Ihre Anfrage eingeschickt haben, wird diese von einem zugelassenen Arzt überprüft. Dieser entscheidet, ob Sie das gewünschte Medikament erhalten oder nicht. Sofern der Arzt Ihre Bestellung bestätigt, erstellt er ein Rezept, was direkt an die Versandt-Apotheke weitergeleitet wird. Im Rezept sind Informationen zur Verwendung, zur Dosierung und Warninformationen enthalten. Sie erhalten nunmehr die Kontaktinformationen des Apothekers. Diese benötigen Sie, falls Sie noch offene Fragen zum Medikament haben. Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung können Sie sich in den Bereich „Status Abfrage“ einloggen und nunmehr in Echtzeit nachvollziehen, was gerade mit Ihrem Medikament geschieht. Wird Ihre Bestellung versandt, so erhalten Sie die Nachverfolgungsnummer des Kuriers per E-Mail übersandt. Über das Firmensystem des Kuriers können Sie nun den Verlauf Ihrer Sendung verfolgen.


Frage:
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Antwort:
Derzeit sind leider nur Überweisungen und Visa möglich. Die Ware wird an dem Tag versandt, an dem Ihr Geld bei uns eingegangen ist. Im Falle einer Kreditkarten-Bestellung wird die Ware unter Umständen noch am selben Tag versandt.


Frage:
Wie lange ist es möglich, eine Annullierung oder Abbestellung vorzunehmen?

Antwort:
Es ist möglich, die Bestellung zu annullieren, sofern diese noch nicht von uns bearbeitet wurde. Nachdem eine Bestellung ausgeliefert worden ist, kann sie von uns leider nicht mehr storniert werden. Vor der Auslieferung können Sie Ihre Bestellung stornieren, indem Sie uns eine Mail senden, bei der Sie in der Betreffzeile „Bitte stornieren“ eingeben.


Frage:
Wie lauten die Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien?

Antwort:
Es ist uns besonders wichtig, Ihre persönlichen Daten zu schützen. In diesem Fall machen wir keine Ausnahme. Für unser Online-Bestellformular verwenden wir die neuste und sicherste SSL-Verschlüsselung 256 Bit. Sämtliche persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen werden mit größter Sicherheit übermittelt. Auch Kreditkartenbetrug hat bei uns keine Chance, da wir über ein neues System verfügen. Personen, die betrügerisch eine Kreditkarte verwenden, werden von uns umgehend gemeldet!


Frage:
Welche Richtlinien gibt es zum Empfang von E-Mails von Pharmatheke-europe.com?

Antwort:
In der letzten Zeit haben uns die Kunden viele unzustellbare E-Mail-Adressen angegeben. Dies ist darauf zurückzuführen, dass die meisten neuen E-Mail-Programme eine Spam-Kontrolle beinhalten, die verhindert, dass E-Mails zugestellt werden. Die E-Mails mit der Bestellbestätigung und vom Kundendienst, werden also versandt, jedoch nicht weitergeleitet. Sie haben zwei Möglichkeiten, diese Probleme zu umgehen. Entweder verwenden Sie eine alternative E-Mail-Adresse oder Sie deaktivieren die Funktion, die verhindert, dass die Mails zugestellt werden. Bei einem Anbieter für Gratis-E-Mails (Google.de oder gmx.de) können Sie sich ein zuverlässiges Mail-Konto anlegen.

Die zweite Methode empfiehlt sich vor allem dann, wenn Sie bereits eine Bestellung bei uns aufgegeben haben. Entfernen sie einfach die Blockierung Ihrer Adresse im Spam-Filter. Anschließend können Sie die Mails von uns erhalten.


Frage:
Wie läuft die Online-Beratung ab?

Antwort:
Bei den Online-Bestellungen handelt es sich um ein neues Konzept zur Gesundheitsversorgung. Das Internet wird genutzt, um den Patientenzugriff auf ärztliche Versorgung zu verbessern. Der Patient muss sich nicht im herkömmlichen Sinne einer ärztlichen Untersuchung unterziehen, sondern füllt lediglich einen Fragebogen zur Gesundheit aus. Mit dem Arzt kommuniziert der Patient über den sicheren Online-Kommunikationstool. Sicher kann eine Online-Beratung eine traditionelle Untersuchung nicht ersetzen. Jedoch ermöglicht sie dem Patienten, eine Behandlung zu erhalten, die keine ärztliche Untersuchung erfordern. Onlien-Beratungen werden von uns nicht in Rechnung gestellt.


Frage:
Ist es legal, rezeptpflichtige Medikamente im Internet zu verkaufen?

Antwort:
Pharmatheke-europe.com arbeitet lediglich mit zugelassenen Ärzten, sowie Apotheker und hat sich dazu verpflichtet, die aktuellen Vorschriften einzuhalten. Sämtliche Medikamente werden über legitime Pharma-Großhändler bezogen, so dass Sie ganz sicher davon ausgehen können, dass Sie exakt dieselben Medikamente erhalten, die Ihnen auch in der Apotheke angeboten werden.


Frage:
Welche verschreibungspflichtigen Medikamente werden bei Ihnen angeboten?

Antwort:
Bei uns erhalten Sie lediglich Medikamente, die über Online-Beratungen verschrieben werden können. Deshalb erhalten Sie auf Meddirekt24.com lediglich einen begrenzten Umfang von Medikamenten. Auf keinen Fall erhalten Sie bei uns Betäubungsmittel oder Mittel, die abhängig machen. Die auf unserer Internetseite angebotenen Medikamente erfordern keinerlei ärztliche Untersuchung. Es reicht vollkommen aus, Ihre Krankengeschichte ausreichend zu übrprüfen.


Frage:
Worin besteht der Unterschied zwischen einem Marken-Medikament und einem Generikum?

Antwort:
Generell gibt es keinen großen Unterschied, mal abgesehen vom Namen und vom Preis. Da die Hersteller der generischen Medikamente nicht die unbedingt notwendigen medizinischen Untersuchungen beibringen müssen, die die Sicherheit, sowie die Effizienz der chemischen Verbindung beweisen, ist es möglich, die generischen Medikamente deutlich günstiger anzubieten, als die Markenmedikamente. Durch die Kostenersparnis kann der Kunde von den weitergegebenen günstigen Preisen profitieren.


Frage:
Warum werden Generika günstiger angeboten, als Markenmedikamente?

Antwort:
Die generischen Medikamente sind wegen des Patentsystems deutlich günstiger. Die meisten Medikamente sind bei der Einführung bis zu 17 Jahre patentrechtlich geschützt. Während dieses Zeitraums ist es anderen Unternehmen untersagt, dasselbe Medikament herzustellen und zu vertreiben. Hierdurch soll gewährleistet werden, dass das Unternehmen, welches das Medikament entwickelt hat, dieses exklusiv vermarkten kann. Hierdurch können die Kosten für die Entwicklung gedeckt werden. Sofern nun aber das Patent ausläuft, ist es anderen Unternehmen möglich, bei der Lebensmittel- und Pharma-Administration zu beantragen, ein generisches Medikament vertreiben zu können. Dieses muss sich allerdings nicht mehr um die Kosten für Investitionen kümmern, was dafür sorgt, dass das generische Medikament oft zwischen 50 und 80 Prozent günstiger angeboten werden kann, als das vergleichbare Marken-Produkt.


Frage:
Kann mein Medikament gegen eine Gutschrift zurück gesandt werden?

Antwort:
Nein. Durch das Bundesgesetz ist es uns untersagt, verschreibungspflichtige Medikamente zurück zu nehmen. Selbstverständlich erhalten Sie ein neues Produkt oder eine Erstattung des gezahlten Betrages, sofern Ihre Bestellung beschädigt oder überhaupt nicht bei Ihnen eingetroffen ist.


Frage:
Welche Qualität haben die generischen Medikamente?

Antwort:
Das generische Medikament wird als „bioequivalent/therapeutisch gleichwertig“ zum Markenmedikament angesehen. Sowohl in Menge als auch in Absorptionsgeschwindigkeit der chemischen und aktiven Inhaltsstoffe muss das Generikum dem Markenmedikament gleichen. Es kann jedoch sein, dass das generische Präparat eine andere Farbe oder Form aufweist, als das Markenmedikament. Diese Unterschiede haben allerdings keinen Einfluss auf die Wirkungsweise des Medikaments. Sie werden lediglich aus kommerziellen und patentrechtlichen Gründen herbeigeführt.

Frage:
Warum können Generika und Markenmedikamente trotz gleicher Inhaltsstoffe unterschiedlich aussehen?

Antwort:

In den USA ist es verboten, dass die generischen Medikament gleich aussehen wie die Markenmedikamente. Dennoch müssen die gleichen Inhaltsstoffe vorhanden sein. Geschmack, Farbe und inaktive Inhaltsstoffe können allerdings variieren.


Frage:
Wie lauten die Normen zur Herstellung der Generika?

Antwort:
Die Produktrichtlinien sämtlicher Unternehmen der Pharma-Industrie werden regelmäßig strengen Prüfungen der Behörden unterzogen, egal, ob es sich bei der Herstellung um generische oder Markenmedikamente handelt. Zwischen den Herstellungsnormen generischer Medikamente und Markenprodukte gibt es keinen Unterschied. Viele Unternehmen stellen daher nicht nur Marken-Medikamente, sondern auch ein entsprechendes Generikum her.